Die Erfahrung zeigt, dass vielen Streitigkeiten von Anfang an aus dem Weg gegangen werden kann, wenn zwei Vertragsparteien sich auf ein gemeinsames Regelwerk berufen können.

Anhand eines auf Ihre Anforderungen speziell angepassten Beschwerdemanagementsystems können Sie sich und Ihr Untennehmen auf Schwachstellen prüfen. Sie erhalten Tipps und Informationen, wie Sie Ihre Schwachstelle "Reklamationen" schnell und unbürokratisch beheben bis zur völligen Vermeidung.

Die einzelnen Phasen des Reklamationsmanagements sind in einen stetigen Kreislauf der kontinuierlichen Optimierung Ihres Unternehmens eingebunden.

Zielvereinbarung
+Arbeitssitzungen
+Ergebnisbeurteilung
+Lenkungsmassnahmen
... sind die wesentlichen Inhalte des Reklamationsmanagements

Zufriedene Mitarbeiten als Servicebotschafter:

Wir begreifen Reklamationen als Chance, den Kunden an das Unternehmen zu binden. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, muss die Schnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Kunden - der Mitarbeiter - besonders intensiv geschult und motiviert werden. Nur durch die Schaffung eines kundenorientierten Bewußtseins bei den Mitarbeitern kann Ihr Service nachhaltig verbessert werden.

Strukturelle Voraussetzungen:

Zum effizienten Umgang mit Reklamationen bedarf es eines Systems, das in die Aufbaustruktur Ihres Unternehmens eingebettet ist.

Es enthält u. a. folgende Schritte:

• Erstellung von Maßnahmeplänen
• Aufzeichnung von Reklamationen
• Auswertung von Reklamationen
• Dokumentation der Reklamationsentwicklung
• Umgangsregeln mit dem reklamierenden Kunden