BQ – Bündnis für Qualität

„Ein Gerät bei dem ich nicht durchblicke, wie es funktioniert, kaufe ich nicht mehr! …. und dabei hat sich Ihre Entwicklungsabteilung bei den Gebrauchseigenschaften und der Gestaltung der neuen Produkte alle Mühe gegeben. Zahlreiche innovative Funktionen warten nur darauf vom Kunden entdeckt zu werden und dann: Rückgaben und Reklamationen häufen sich, der Absatz bleibt hinter den Erwartungen zurück, weil Ihr Kunde das Produkt einfach nicht versteht und sich folglich von Ihrem Unternehmen und somit von Ihren Produkten abwendet. Das ändern wir für Sie und unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Kundenzufriedenheit, der Senkung Ihrer Reklamationen und Reklamationsquoten.

 

Die Leistungen der frink BUSINESS GMBH umfassen:

Beurteilung vorhandener Gebrauchsanweisung auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Verständlichkeit
Optimierung vorhandener Gebrauchsanweisung
Neuerstellung kompletter Gebrauchsanweisung gemäß Ihrem Cooperate Design
Fullservice in allen Phasen Ihrer Gebrauchsanweisung mit Text Übersetzung, Grafik, Bild, Layout, Druckvorstufe und Druck, Datenübernahme per E-Mail
Workshops in Ihrem Unternehmen oder in unseren Schulungsräumen zur Erstellung technischer Dokumente

Erstellung einer Gebrauchsanweisung:
Analyse
Wir ermitteln mit Ihnen gemeinsam die Gebrauchsanweisung, die genau Ihren Wünschen entspricht. Dies geschieht am effektivsten anhand von bereits vorliegenden technischen Informationen, dem Produkt selbst, sowie von Kunden- und Mitarbeiterinformationen
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Konzept
Wir entwerfen Ihre neue Gebrauchsanweisung und suchen die für sie günstigste Variante. Dabei berücksichtigen wir Ihre Zielgruppe, Ihre Kommunikationsziele, Ihr Corporate Design, die Anleitungen der Mitbewerber, sowie den zur Verfügung stehenden Raum in der Verpackung ihres Produkts.

Text
Wir erstellen Texte, die dem Sprachniveau Ihrer Zielgruppe entsprechen. Schritt für Schritt zeigt unsere klare, leicht verständliche Sprache, wie Ihr Produkt zu bedienen ist und welche Vorsichtsmaßregeln zu beachten sind. Professionelle Übersetzer sorgen dafür, dass Ihre Gebrauchsanweisung auch bei ausländischen Kunden ein Aushängeschild Ihres Unternehmens ist

Grafik
Wir entwickeln Grafiken, die auf den ersten Blick das Wesentliche für die Bedienung Ihres Produktes erkennen lassen. Da wir Vektorgrafiken erstellen, können Sie unsere Abbildungen auch stufenlos ohne Qualitätsverlust vergrößern oder verkleinern.

Layout
Wir fügen Text und Grafik zu einem harmonischen Ganzen zusammen. Dies hilft Ihren Kunden die Informationen der Gebrauchsanweisung leicht, schnell und sicher aufzunehmen. Denn Sicherheit im Umgang mit Ihrem Produkt ist unser oberstes Gebot

Produkt
Wir liefern Ihnen termingerecht die druckfrische Gebrauchsanweisung. Oder eine professionelle QuarkXpress-Satzdatei bzw. ein pdf-Dokument zur Verwendung auf CD-ROMs bzw. zum Download aus dem Internet.

Aufgrund der langjährigen Erfahrung der frink BUSINESS GMBH in verschiedensten Marktsegmenten wurden durch die frink BUISNESS GMBH Produktstandards (Liefer- und Montagestandards) von Produkten entwickelt, die dem Thema der Reklamation unternehmerisch positiv entgegen wirken. Diese Qualitätsstandards sind so aufgebaut, dass sie Ihr Unternehmen im gesamten Prozess der Auftragsabwicklung bis zur Auslieferung der Produkte an Ihre Kunden optimal unterstützen bzw. die entscheidenden Hinweise geben, worauf konkret zu achten ist, um Reklamationen bereits im Vorfeld zu minimieren bzw. bei der Auslieferung Ihrer Produkte erst nicht entstehen zu lassen.

Mit derartigen Systemen werden Sie und Ihr Unternehmen in die Lage versetzt Ihre Reklamationsquoten drastisch zu senken. So wurden bereits in der Vergangenheit in mehreren Projekten Reduzierungen von Reklamationsquoten um bis zu 30 % Prozent erzielt. In Zeiten von stagnierenden Umsätzen liegt eine Lösung zur Erhöhung von Renditen darin, Reklamationsquoten zu senken, bzw. Reklamationskosten zu minimieren. Die frink BUSINESS GMBH führt aus Gründen der Neutralität selber keine technischen Produktprüfungen durch. Hier arbeitet die frink BUSINESS GMBH mit verschiedenen renommierten Prüfinstituten wie dem WKI Braunschweig, dem IHD Dresden, sowie dem TÜV Produktservice zusammen, um unseren Kunden jederzeit wirtschaftliche Alternativen bieten zu können.